不適切販売で営業停止になった「かんぽ生命」、結局どうなった？

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FILE 031 ／ CASE 2019-07-14 ／あれから7年／ジャンル：経済

END2021.04.01

NEWS END｜結末

2021年4月1日、郵便局などでの積極的な提案を再開した

かんぽ生命の保険の不適切な販売が問題になり、日本郵政グループは2019年7月14日から積極的な営業を自粛した。12月には金融庁などが行政処分を出し、2020年1月から3月まで保険の募集などが停止された。処分の期間が終わっても通常の営業には戻らず、2020年10月にまず「おわび」を第一とする業務運営を始め、2021年4月1日に、お客さまのニーズに応じた提案を行う営業へ移った。2023年12月には、業務改善命令に基づく報告の提出も求められなくなった。

決着：2021-04-01（積極的な提案を再開）／最終確認日：2026-10-27 ／出典：6件

4コマでわかる

2019年、かんぽ生命の保険の不適切な販売が問題に。7月から積極的な営業を自粛

12月、金融庁などが行政処分。2020年1月から3月まで保険の募集などを停止

処分が終わってもすぐには戻らず、2020年10月に「おわび」から再出発

2021年4月1日、積極的な提案を再開。2023年には改善命令に基づく報告も終了

タイムライン

2019年7月14日日本郵政グループが、かんぽ商品の積極的な提案を当面控えると発表
2019年12月27日金融庁・関東財務局が、かんぽ生命と日本郵便に業務停止命令と業務改善命令を出す
2020年1月1日保険の募集などの業務停止が始まる（3月31日まで）
2020年3月25日停止期間が終わっても通常の営業を当面再開しないと発表
2020年4月20日申し出があった加入は受け付けるが、積極的な提案は引き続き控える
2020年9月11日信頼回復に向けた業務運営を10月5日に始めると発表
2020年10月5日おわびを第一とする業務運営を開始
2021年3月24日4月からの業務運営を発表
2021年4月1日郵便局で、ニーズに応じた金融商品の情報提供や提案を始める。かんぽ生命の直営店は新規のお客さまへの訪問・案内も再開
2023年12月26日総務省と金融庁から、業務改善命令に基づく報告は以後提出不要との通知を受けたと発表。70歳以上のお客さまへの積極的な提案は2024年1月から再開予定とした

確定していること

2019年7月14日、日本郵政・日本郵便・かんぽ生命は、当面（7〜8月）かんぽ商品の積極的な提案を控えると発表した［2］一次資料
2019年12月27日、金融庁・関東財務局は、かんぽ生命と日本郵便に対し、2020年1月1日から3月31日まで保険の募集などを停止する命令を出した。お客さまが自分から申し出た契約などは例外とされた［1］一次資料
停止期間が終わった後も通常の営業は当面再開せず、2020年4月20日以降も積極的な提案は控えるとした［3］一次資料
2020年10月5日から、おわびを第一とする信頼回復に向けた業務運営を始めた［4］一次資料
2021年4月1日から、郵便局はお客さまのニーズに応じた金融商品の情報提供や提案を行う営業に移り、かんぽ生命の直営店は新規のお客さまへの訪問・案内も始めた［5］一次資料
2023年12月26日、業務改善命令に基づく報告は以後提出不要と通知されたと発表した。改善状況は通常の監督・モニタリングの中で引き続き確認される［6］一次資料

分かっていないこと

個々の契約についての調査やお客さまへの対応が、すべて終わったかどうか（今回確認した資料では分からない）
2024年1月に予定された70歳以上のお客さまへの積極的な提案の再開が、予定どおり行われたか（今回確認した資料では未確認）

※アイキャッチ画像はAIで作成したイメージです。実際の現場や人物ではありません。

出典

END LOG（更新履歴）

2026-10-27　初版公開（AIが執筆、別のAI2体が出典を検査。確認の結果、営業自粛の開始日の出典を日本郵便の発表に差し替え、確認できなかった報道の出典を外した。検査では決着日を報告終了の2023年12月とする案も出たが、タイトルの問いは「営業停止のその後」のため、営業を再開した2021年4月1日を決着日とした）。END（決着日 2021-04-01）