auが全国でつながらなくなった大規模通信障害、結局どうなった？

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FILE 045 ／ CASE 2022-07-02 ／あれから4年／ジャンル：経済

END2022.11.01

NEWS END｜結末

通信は約61時間25分後に復旧。原因は設備の誤設定で、総務省の行政指導を受けてKDDIが再発防止策を報告した

2022年7月2日未明に始まったKDDI（au）の通信障害は、7月4日午後3時に影響が解消するまで約61時間25分続き、音声通話は約2,278万人、データ通信は765万人以上に影響した。原因は、ルータのメンテナンス作業での経路の誤設定と、それに続く通信設備の輻輳（混雑）で、作業前の準備や混雑時の制御、復旧手順にも不備があった。利用者には返金も行われた。総務省は8月3日に行政指導を行い、KDDIは11月1日に、作業手順や混雑の制御、復旧手順などを見直した報告書を提出した。この記事では、行政指導への報告書の提出をもって決着とした。再発防止策の効果が将来にわたって保証されたという意味ではない。

決着：2022年11月1日（行政指導への報告書を提出）／最終確認日：2026-10-29 ／出典：4件

4コマでわかる

2022年7月2日未明、auなどの通信で大規模な障害が発生

ルータの経路の誤設定から通信設備が混雑し、全国に広がった

7月4日午後3時に影響が解消。総務省はKDDIと沖縄セルラーに行政指導

KDDIは作業手順や混雑の制御、復旧手順を見直し、11月に報告書を提出

タイムライン

2022年7月2日午前1時35分、通信障害が発生［1］
2022年7月4日午後3時、影響が解消。影響時間は約61時間25分［1］
2022年7月29日KDDIが原因と再発防止策、返金について公表［1］［2］
2022年8月3日総務省がKDDIと沖縄セルラーに行政指導［3］
2022年11月1日KDDIが行政指導への報告書を提出（11月2日に公表）［4］

確定していること

障害は2022年7月2日1時35分から7月4日15時までの約61時間25分続いた［1］一次資料
音声（VoLTE）は約2,278万人、データ通信は765万人以上に影響した（推計方法が違うため合算しない）［1］一次資料
原因は、ルータのメンテナンス作業での経路の誤設定と、それに続くVoLTE交換機・加入者データベースの輻輳。作業前の準備、輻輳時の制御、復旧手順にも不備があった［1］一次資料
宅配便の配送状況の更新、つながるクルマ向けのサービス、気象観測データの収集、水道検針、店舗外のATM、バスのICカードなど、ほかの産業のサービスにも影響が出た［1］一次資料
約款返金（基本使用料の2日分相当、KDDI 271万人・沖縄セルラー7万人）と、お詫び返金（一律200円（税抜）、KDDI 3,589万人・沖縄セルラー66万人）を行った［1］一次資料
総務省は2022年8月3日に行政指導を行い、再発防止策と利用者への情報提供の改善を求めた［3］報道
KDDIは2022年11月1日に、行政指導への報告書を提出した［4］一次資料

分かっていないこと

再発防止策がいまどの程度機能しているか
総務省に出したその後の定期報告の中身
利用者や企業が受けた経済的な損失の総額

※アイキャッチ画像はAIで作成したイメージです。実際の現場や人物ではありません。

出典

KDDI「7月2日に発生した通信障害について」掲載日の記載なし（2022年7月29日の会見の説明ページ）（https://www.kddi.com/important-news/20220729_01/）
KDDI「2022年7月2日に発生した通信障害について」2022年7月29日（https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2022/07/29/6183.html）
ケータイ Watch「総務省、7月上旬の通信障害でKDDIと沖縄セルラーに行政指導――再発防止とユーザー周知の徹底求める」2022年8月3日（https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1429886.html）
KDDI「2022年7月2日に発生した通信障害の行政指導に対する報告書を提出」2022年11月2日（https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2022/11/02/6361.html）

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2026-10-29　初版公開（AIが執筆、別のAI2体が出典を検査。検査の指摘で、返金の内容を加え、掲載日のない出典は日付を書かないようにした）。END 2022.11.01